自您購買之日起一年內，整機或顯示器出現性能故障時，我公司將為您提供免費的上門服務，免費上門范圍僅限市區內。不符合以上兩種情況之一，則您需送到我公司客戶服務部進行維修，但您可以選擇有償上門服務。

2、 我公司購買我公司電腦的用戶提供以下服務

①享受自購買之日起1年僅限于硬件故障范圍的免費上門服務及3個月的軟件范圍的免費上門服務；

②服務范圍：鷹潭市區

③市內硬件故障2天內響應上門服務請求（節假日順延）；

④服務時間：星期一至星期六；

⑤超過軟件服務上門期限的用戶如需軟件上門服務（如安裝操作系統、應用軟件、驅動程序等），我公司以優惠價格40元/次/臺向用戶提供上門服務，相關軟件由用戶自己提供。

名詞解釋：△軟件故障：在沒打開機箱或沒有更換電腦配件的前提下，解決用戶的問題（含安裝操作系統、應用軟件、驅動程序等），屬軟件故障暨屬于軟件服務范圍。

△硬件故障：解決用戶提出的問題時打開了主機箱并更換了配件的，屬硬件故障。
 

　　
 

3、在您購買電腦配件后，出現下列情況之一，我公司將不提供免費保修服務，但您可以選擇有償服務

⑴ 超過保修期的；

⑵ 未按產品使用要求使用、維護、保管而造成損壞的；

⑶ 非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；

⑷ 無世恒保修標貼（含標貼不完整、日期不可辨認等）、藍緞服務手冊及出庫單其中任何一項；

⑸ 擅自涂改三包憑證、三包憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的；

⑹ 使用盜版軟件造成損壞或對市場上個別盜版軟件不能正常運行的主機或散件的；

⑺ 使用過程中感染病毒造成損壞的；

⑻ 使用非本公司購買的產品造成損壞的；

⑼ 因不可抗力、不適當使用、不良使用環境、不良運輸或其它人為因素而造成的損壞（含電路板燒壞、芯片炸裂、內外脫落及物品外觀水漬、污濁、刮痕等）；

⑽ 重要提示：CPU斷針、缺角、劃痕、芯片起泡，硬盤IDE口破裂、磨損、盤體劃傷、真空膜破壞等均不屬于保修范圍；

⑾ 耗材部分（如打印頭、硒鼓、墨粉、麥克風、插座、工作臺等）；

⑿ 電腦上安裝的操作系統、應用軟件等。

4、我公司所售電腦配件嚴格按照國家的三包規定甚至優于國家的三包規定進行售后服務。所購電腦配件，屬性能故障的，7天內出現質量問題的，如需退貨，我公司將免費予以辦退；15天內出現質量問題的，更換后，質保日期從更換之日起重新開始計算；超過15天但仍在我公司承諾的包換期內的，在更換后質保日期仍從用戶購買日期算起。

5、 在您的電腦出現故障向我們電話報修后，我們將在電話中和您協商如何為您提供服務。在上門服務時，我們的維修工程師如果遇到特殊情況當場不能解決時，會和您協商，得到您的同意后開具接收單將機器帶回我公司，并在維修好后無償將機器送回，取回接收單。

6、我公司針對不同的電腦部件提供不同的服務方式，明細如下：

7、請您對您專有的機密或重要信息的安全自行負責，注意在日常使用過程中或在每次接受服務之前進行機外備份、保留數據或程序，以防止丟失或改動文件、數據或程序。我公司不承擔維修及用戶使用中的數據、程序或可移動介質損壞或丟失的責任。

8、由于受到我國大陸維修實力的影響，發生故障的配件有可能需要很長的維修時間，為了避免讓客戶的利益受到損害，我公司會做出更換配件的處理，所以不能保證原件返還，如需要原件返還，請事先聲明。但我公司承諾，更換的配件不會比客戶的原件舊（以產品的出廠日期為準）。